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どれくらいサポートしてくれるのか
世の中には、数多くのソフトウェアがあります。
それをうまく使用すると、個人でも、会社でもかなり仕事が速くなると思います。
ですが、なかには定期的なメンテナンスが必要なソフトがあります。
例えば、税制などの変化がある給与ソフト、セキュリティパターンが日々更新されるウィルス駆逐ソフトなどです。
こういったソフトには、サポート体制が必須ですよね。
基本的に、サポートは、有料であることが多いです。
パターンとしては、「平日の9：00-17：00対応で、月○万円」という料金体系か、「月○時間以下までで、○万円、それ以上は別途」といったケースが多いです。
ソフトを導入する時は、これらの保守費用も見積もる必要があるので、個人的には、平日の9：00-17：00対応で、月○万円方が、わかりやすいと思います。
ポイントとしては、サポートしてもらった事を文書として記憶しておく事、また、手順書を明記してもらうことです。
こうする事で常にサポートを受ける必要がなくなりますんで、次年度以降のサポート費用を抑える形での契約が可能だからです。
個人の場合は、カスタマーサポートに電話するくらいでOKでしょう。
それ以上の対応が必要な場合は、思い切ってソフトの買い替えを検討してください。
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